Urgences Mac
Décrivez la situation en sept questions : le triage vous oriente vers le bon service et vous donne les premières consignes, celles qui évitent d’aggraver la panne.
Fumée, flamme, odeur de brûlé ou batterie qui gonfle : débranchez le chargeur s’il est accessible sans risque, ne rallumez pas, éloignez le Mac de tout objet inflammable et aérez. En cas de feu, appelez le 18 ou le 112.
Orientation : Urgences : sécurité de la batterie
Un gonflement, une fumée ou une odeur de brûlé signalent une batterie lithium-ion endommagée : le risque est d’abord pour vous.
- Débranchez le chargeur si vous pouvez le faire sans risque.
- Posez le Mac sur une surface non inflammable, dans une pièce aérée.
- Faites remplacer la batterie par un professionnel, sans attendre.
- Recharger ou rallumer le Mac.
- Appuyer sur le boîtier, percer ou chauffer la batterie.
- La jeter avec les ordures ménagères : elle se dépose en point de collecte.
Pas de sauvegarde récente : avant toute intervention, mettez vos données à l’abri. Le service de sauvetage des données
Nos conseils ne remplacent pas l’examen d’un professionnel. Les niveaux d’urgence sont des catégories d’orientation, ni des diagnostics ni des garanties de délai. Une intervention à l’intérieur du Mac relève d’un atelier équipé.
Orientation : Décontamination
Le liquide conduit le courant : tant que le Mac est sous tension, l’oxydation progresse. Chaque minute compte.
- Éteignez en maintenant le bouton d’alimentation, débranchez chargeur et accessoires.
- Ouvert à environ 90 degrés, posez le MacBook à l’envers, en tente, sur un linge absorbant.
- Confiez-le rapidement à un atelier capable de démonter et nettoyer la carte mère.
- Le rallumer pour vérifier qu’il fonctionne.
- Le sécher au sèche-cheveux ou le mettre dans du riz.
- Attendre plusieurs jours : la corrosion continue, même éteint.
Pas de sauvegarde récente : avant toute intervention, mettez vos données à l’abri. Le service de sauvetage des données
Nos conseils ne remplacent pas l’examen d’un professionnel. Les niveaux d’urgence sont des catégories d’orientation, ni des diagnostics ni des garanties de délai. Une intervention à l’intérieur du Mac relève d’un atelier équipé.
Orientation : Sauvetage des données
Les données passent avant la réparation : on les met à l’abri, puis on soigne le Mac.
- Cessez d’utiliser le Mac ou le disque concerné.
- Notez les messages affichés et le dernier geste avant la panne.
- Si le Mac démarre, copiez les fichiers essentiels sur un autre disque, sans rien réparer.
- Réinstaller macOS ou effacer le disque.
- Lancer des logiciels de récupération sur le disque à sauver.
- Lancer plusieurs fois S.O.S. de l’Utilitaire de disque sur un disque qui fait du bruit.
Pas de sauvegarde récente : avant toute intervention, mettez vos données à l’abri. Le service de sauvetage des données
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Orientation : Réanimation des Mac
Le triage commence par distinguer une panne logicielle d’une panne matérielle, sans rien effacer.
- Branchez le chargeur d’origine quelques minutes, puis maintenez le bouton d’alimentation environ 10 secondes.
- Branchez un écran externe : une image indique que la dalle est en cause.
- Suivez le diagnostic express, étape par étape.
- Ouvrir le Mac sans outillage ni protection antistatique.
- Restaurer le programme interne : cela efface tout. Le relancer (raviver) ne l’efface pas.
Pas de sauvegarde récente : avant toute intervention, mettez vos données à l’abri. Le service de sauvetage des données
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Orientation : Chirurgie des écrans
Écran noir ou cassé : la dalle, sa nappe ou le rétroéclairage, plus rarement la carte mère.
- Branchez un écran externe pour vérifier que le Mac fonctionne.
- Photographiez le défaut (lignes, taches, fissure) pour le dossier.
- Sauvegardez vos données tant que le Mac est utilisable.
- Appuyer sur une dalle fissurée.
- Forcer la charnière d’un écran endommagé.
Pas de sauvegarde récente : avant toute intervention, mettez vos données à l’abri. Le service de sauvetage des données
Nos conseils ne remplacent pas l’examen d’un professionnel. Les niveaux d’urgence sont des catégories d’orientation, ni des diagnostics ni des garanties de délai. Une intervention à l’intérieur du Mac relève d’un atelier équipé.
Orientation : Bloc opératoire des cartes mères
Un Mac qui ne charge plus : chargeur, câble, port, batterie ou circuit de charge, dans cet ordre.
- Essayez un autre câble et un autre chargeur d’origine, sur un autre port.
- Inspectez le port : poussière, broche tordue, trace de liquide.
- Relevez l’état de la batterie dans Informations système.
- Utiliser un chargeur non conforme ou endommagé.
- Gratter l’intérieur du port avec un objet métallique.
Pas de sauvegarde récente : avant toute intervention, mettez vos données à l’abri. Le service de sauvetage des données
Nos conseils ne remplacent pas l’examen d’un professionnel. Les niveaux d’urgence sont des catégories d’orientation, ni des diagnostics ni des garanties de délai. Une intervention à l’intérieur du Mac relève d’un atelier équipé.
Orientation : Neurologie macOS
Lenteur ou chaleur : processus gourmand, stockage saturé, aérations encrassées ou ventilateur fatigué.
- Ouvrez le Moniteur d’activité et repérez le processus qui monopolise le processeur.
- Libérez de l’espace : au moins 15 % du disque.
- Faites une sauvegarde Time Machine à jour.
- Installer des « nettoyeurs » qui demandent des droits administrateur.
- Boucher les aérations en posant le MacBook sur un tissu.
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Orientation : Centre de diagnostic
Le symptôme demande quelques précisions : l’assistant guidé pose les questions qui manquent.
- Décrivez le problème dans l’assistant guidé.
- Ajoutez le modèle exact au dossier de votre Mac.
- Suivre une procédure qui ne cite pas votre modèle exact.
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Nos conseils ne remplacent pas l’examen d’un professionnel. Les niveaux d’urgence sont des catégories d’orientation, ni des diagnostics ni des garanties de délai. Une intervention à l’intérieur du Mac relève d’un atelier équipé.
Les situations prises en charge aux urgences
Pour chacune, le premier geste à faire, et celui à ne surtout pas faire.
- Panne importante Mac qui ne démarre plus Faire : chargeur d’origine quelques minutes, puis bouton maintenu 10 secondes. Éviter : restaurer le programme interne, qui efface tout.
- Panne importante Liquide renversé Faire : éteindre, débrancher, poser à l’envers en tente. Éviter : rallumer, sèche-cheveux, riz.
- Urgence sécurité Batterie gonflée Faire : débrancher, surface non inflammable, pièce aérée. Éviter : recharger, appuyer, percer.
- Urgence sécurité Odeur de brûlé Faire : éteindre et débrancher si c’est sans risque. Éviter : rallumer pour localiser l’odeur.
- Panne importante Chute importante Faire : sauvegarder si le Mac démarre, photographier les chocs. Éviter : forcer une charnière ou un écran fissuré.
- Panne importante Écran complètement noir Faire : tester un écran externe. Éviter : conclure à une carte mère morte sans ce test.
- Panne importante Redémarrage en boucle Faire : noter le message affiché et la dernière installation. Éviter : réinstaller macOS avant d’avoir sauvé les données.
- Urgence données Disque défaillant Faire : cesser d’utiliser le disque, le débrancher. Éviter : S.O.S. répétés sur un disque qui claque.
- Urgence données Données professionnelles inaccessibles Faire : lister les fichiers vitaux et leur dernière copie. Éviter : effacer ou réinitialiser le Mac.